Fragen und Antworten

Allgemein

Allgemeine Informationen

Habt ihr auch Ansprechpartner vor Ort?

Ja, wir haben auch Kunden-Center verteilt über die Steiermark, in die Sie persönlich mit Ihren Anliegen kommen können. Eine Übersicht und deren Öffnungszeiten finden Sie unter https://service.e-steiermark.com/Service-Center.

In meiner Anlage gibt es einen Stromausfall, was nun?

Nachdem Sie bestimmt schon überprüft haben, ob in Ihrem Schaltkasten eine oder mehrere Sicherungen gefallen sind, könnte es sich um eine größere Flächenstörung handeln. Die Energienetze Steiermark haben auf ihrer Website eine tolle Übersicht, über aktuelle Stromstörungen in Ihrem verorgungsgebiet (https://www.e-netze.at/service/abschaltungen). Wenn Sie detailliertere Fragen haben, wenden Sie sich am besten gleich direkt an Ihren Netzbetreiber.

Was ist das?

Wenn monatliche Zahlungen nicht bezahlt werden können, kann ein Wertkartenzähler (oder: Prepaymentzähler) in Ihrer Stromanlage montiert werden. Der Strombezug ist nur mit bestehendem Guthaben möglich, das von Ihnen aufgeladen werden muss (ähnlich wie bei einem Wertkartenhandy). Der Prepaymentzähler dient dem Abbau von Altschulden sowie der Verhinderung von Neuschulden. 

Was ist der Unterschied zwischen Energielieferant und Netzbetreiber?

Der Netzbetreiber stellt das Energienetz zur Verfügung und ist für die Instandhaltung und die Ablesung Ihres Verbrauchs an Ihrer Energieanlage zuständig. Die Energielieferanten verkaufen die Energie und nutzen für die Verteilung die Energienetze der Netzbetreiber. Seit der Liberalisierung des Energiemarktes haben Sie die Möglichkeit, den Energielieferanten frei zu wählen. Im Gegensatz dazu ist der Netzbetreiber abhängig vom Ort des Stromanschlusses und kann demnach nicht frei gewählt werden.

Welcher ist der günstigste Tarif für mich?

Zur Auswahl des passenden Tarifs, nutzen Sie einfach unseren Tarifrechner. Unsere aktuellen Preisblätter finden Sie in unserem Downloadbereich.

Wie funktioniert die Aufladung?

Sie können eine Aufladung bei einem unserer Prepayment-Automaten durchführen oder eine gültigen Zahlungsbeleg per Mail (aufladen@e-steiermark.com) oder Fax (0316/900020207) an unser Kundenservice senden. Nach Übermittlung des Belegs wenden Sie sich bitte an unsere Servicehotline (0800/735328) um die erforderliche Schlüsselzahl zu erhalten. Sollten Unklarheiten bestehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Wie kann ich am besten Strom sparen?

Gerne helfen wir Ihnen beim Energiesparen. Hier können Sie sich für unsere umfassende Energieberatung (E-Check) anmelden. Tipps zum Energiesparen finden Sie auch auf unserer Homepage (http://www.e-steiermark.com/leistungen/optimierung/Energiespartipps.aspx). 

Gas

Abmeldung

Bin Kunde bei euch, ziehe aus meiner Wohnung aus, was muss ich tun?

Wenn Sie aus Ihrer Wohnung ausziehen, können Sie die Abmeldung Ihrer Energieanlage online machen. Neben Ihren persönlichen Daten und Ihrer Kundennummer benötigen Sie auch die Zählernummer(n) inkl. dazugehörendem Zählerstand. Die Kunden- und Zählernummer finden Sie auf Ihrer letzten Jahresabrechnung. Wenn Sie alle Daten gesammelt haben, füllen Sie einfach unser Online-Formular aus und schicken es uns ab. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich auch in Ihrem neuen Objekt für uns als Energielieferant entscheiden. Wenn Sie mehr über unserer Produkte wissen möchten oder noch weitere Fragen haben, klicken Sie bitte hier. Unsere Servicemitarbeiter kümmern sich dann so schnell wie möglich darum. 

Ich habe einen Nachfolger in meiner Wohnung, der gerne meinen Energieliefervertrag übernehmen möchte. Was muss ich tun?

Wenn Sie einen Nachfolger haben, kann die Anlage gleich umgemeldet werden. Dafür haben wir in unserem Serviceportal ein Ummelde-Formular eingerichtet. Neben Ihren persönlichen Daten und Ihrer Kundennummer benötigen Sie auch Ihre Zählernummer und den dazugehörenden Zählerstand. Die Kunden- und Zählernummer finden Sie auf Ihrer letzten Jahresabrechnung. Im Formular können Sie dann auch die Daten Ihres Nachfolgers eintragen (Name, Anschrift, Telefonnummer etc.). Sollten Sie noch weitere Fragen haben, klicken Sie bitte hier. Unsere Servicemitarbeiter kümmern sich dann so schnell wie möglich darum. 

Ich möchte nicht mehr von euch Energie beziehen. Wie kann ich zu einem anderen Anbieter wechseln?

Schade, dass Sie sich für einen anderen Lieferanten entschieden haben. Sie brauchen uns keine Daten bekanntgeben, sondern nur den Vertrag beim neuen Lieferanten unterschreiben. Dieser führt im Normalfall dann den Wechsel für Sie durch und leitet den Wechsle an den Netzbetreiber weiter. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich in Zukunft wieder für uns als Energielieferant entscheiden würden.

Rechnung

Ich benötige eine Rechnungskopie…

Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort auf unserem Service-Portal ein, dann haben Sie Einsicht auf alle Ihre Jahresabrechnungen und können sich die gewünschte Kopie ausdrucken. Sollte Ihnen das nicht möglich sein, klicken Sie bitte hier.

Ich habe eine Gutschrift auf meiner Rechnung, was passiert damit?

Die Gutschrift wird grundsätzlich für die Abdeckung Ihrer monatlichen Teilzahlungen verwendet. Das heißt, wir buchen Ihnen den monatlichen Teilbetrag erst wieder ab, wenn dieses Guthaben aufgebraucht ist. Sollten Sie die Gutschrift ausbezahlt haben wollen, lassen Sie uns dies wissen und klicken Sie hier.

Ich kenne mich bei meiner Jahresabrechnung nicht aus…

Wir haben auf unserer Website einen eigenen Bereich zur Rechnungserklärung eingerichtet. Sollten Sie dennoch Fragen zu Ihren persönlichen Rechnungsdaten haben, dann klicken Sie bitte hier.

Ich möchte meine Rechnungsadresse ändern, wie geht das?

Wenn Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort einloggen, können Sie die Änderung gleich selbst vornehmen. Wenn es Ihnen lieber ist, dass wir das für Sie machen, klicken Sie bitte hier.

Ummeldung

Ich habe einen Nachfolger in meiner Wohnung, der gerne meinen Energieliefervertrag übernehmen möchte. Was muss ich tun?

Wenn Sie einen Nachfolger haben, kann die Anlage gleich umgemeldet werden. Dafür haben wir in unserem Serviceportal ein Ummelde-Formular eingerichtet. Neben Ihren persönlichen Daten und Ihrer Kundennummer benötigen Sie auch Ihre Zählernummer und den dazugehörenden Zählerstand. Die Kunden- und Zählernummer finden Sie auf Ihrer letzten Jahresabrechnung. Im Formular können Sie dann auch die Daten Ihres Nachfolgers eintragen (Name, Anschrift, Telefonnummer etc.). Sollten Sie noch weitere Fragen haben, klicken Sie bitte hier. Unsere Servicemitarbeiter kümmern sich dann so schnell wie möglich darum. 

Zählerstandsbekanntgabe

Kann der Termin der jährlichen Ablesung verschoben werden?

Der jährliche Zeitpunkt Ihrer Zählerablesung wird durch den Netzbetreiber festgelegt. Dieser versucht die Ablesungen aller Kunden auf das Jahr gleichmäßig zu verteilen und in Gebiete einzuteilen. Daher ist es auch nicht möglich, diesen Termin zu verschieben. 

Warum wurde mein Zählerstand geschätzt?

Ihr Netzbetreiber ist verpflichtet, alle drei Jahre Ihren Zählerstand abzulesen. In den zwei Jahren dazwischen schickt er Ihnen eine Selbstablesekarte zu. Wenn diese nicht zeitgerecht zurückgeschickt wird, dann schätzt der Netzbetreiber Ihren Verbrauch ein. Wenn Sie detailliertere Fragen zur Zählerablesung haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem Netzbetreiber auf.

Persönliche Daten

Namensänderung

Mein Name hat sich geändert, was muss ich tun?

Geben Sie uns die Namensänderung bitte anhand unseres Kontaktformulars bekannt.

Persönliche Daten

Ich möchte meine Rechnungsadresse ändern, wie geht das?

Wenn Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort einloggen, können Sie die Änderung gleich selbst vornehmen. Wenn es Ihnen lieber ist, dass wir das für Sie machen, klicken Sie bitte hier.

In meiner Familie gibt es einen Todesfall. Was muss ich tun…

Wir möchten Ihnen unser aufrichtigstes Beileid ausdrücken. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf, indem Sie unser Kontaktformular nutzen.

Mein Name hat sich geändert, was muss ich tun?

Geben Sie uns die Namensänderung bitte anhand unseres Kontaktformulars bekannt.

Rechnung

Ich möchte meine Rechnungsadresse ändern, wie geht das?

Wenn Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort einloggen, können Sie die Änderung gleich selbst vornehmen. Wenn es Ihnen lieber ist, dass wir das für Sie machen, klicken Sie bitte hier.

Rechnung

Buchung

Ich habe eine Gutschrift auf meiner Rechnung, was passiert damit?

Die Gutschrift wird grundsätzlich für die Abdeckung Ihrer monatlichen Teilzahlungen verwendet. Das heißt, wir buchen Ihnen den monatlichen Teilbetrag erst wieder ab, wenn dieses Guthaben aufgebraucht ist. Sollten Sie die Gutschrift ausbezahlt haben wollen, lassen Sie uns dies wissen und klicken Sie hier.

Ich habe eine Mahnung erhalten, was soll ich tun?

Wenn Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort auf unserem Service-Portal einloggen, können Sie in Ihre Buchungen einsehen und daraus erkennen, warum Sie gemahnt wurden. Sollten dennoch Unklarheiten bestehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Ihr habt mir eine Mahnung geschickt, obwohl ich bezahlt habe. Was soll das?

Es kann sein, dass sich Ihre Zahlung und der Versand unserer Mahnung zeitlich überschnitten haben. Wir sehen uns gerne an, woran es gelegen hat. Kontaktieren Sie uns einfach anhand unsres Kontaktformulars.

Ihr habt mir Geld von meinem Konto abgebucht, was ist das für ein Betrag?

Wenn Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort einloggen, haben Sie Einsicht auf Ihre Buchungen. Eventuell könnte es sich um einen Rückstand Ihrer kürzlich erstellten Jahresabrechnung handeln. Sollten die Abbuchung dennoch unverständlich für Sie sein, kontaktieren Sie uns bitte anhand unseres Kontaktformulars.

Kann ich die Höhe des Teilzahlungsbetrags ändern?

Ja, das ist natürlich jederzeit möglich. Sie können Ihre monatliche Vorschreibung verringern, wenn Sie der Meinung sind, dass dieser von uns zu hoch eingeschätzt worden ist. Sie können die Teilzahlung aber natürlich auch erhöhen, wenn Sie wissen, dass Sie mehr Energie verbrauchen werden. Sie können die Änderung entweder gleich selbst vornehmen, indem Sie sich auf unserem Service-Portal einloggen oder Sie kontaktieren uns und wir erledigen das für Sie. 

Muss ich für Erlagscheine bezahlen?

Nein, der Versand von Erlagscheinen ist kostenlos.

Wann muss ich meine Teilzahlungen bezahlen?

Die monatlichen Teilzahlungsbeträge sind immer bis zum 7. im jeweiligen Monat zu bezahlen. 

Wie lange dauert es, bis ein Guthaben, welches ihr ausbezahlt, auf meinem Konto landet?

Unser Zahlungsverkehr findet jede Woche mittwochs statt, das heißt sobald wir Ihre Bankdaten erhalten haben, wird Ihnen das Guthaben am darauffolgenden Mittwoch überwiesen und schon ein bis zwei Tage später auf Ihrem Konto sein.

Informationen zur Rechnung

Ich brauche meine ZP-Bezeichnung, wie finde ich die?

Ihre Zählpunktsbezeichnung finden Sie auf jeder Jahresabrechnung. Es handelt sich dabei um eine 33-stellige Zahl, die sich auf Seite 2 ganz oben befindet. Je nach Anzahl der Zähler können Sie eine oder auch mehrere Zählpunktsbezeichnungen haben.

Meine Rechnung wurde geschätzt, was nun?

Sollten Sie mit dem rechnerisch ermittelten Zählerstand nicht einverstanden sein, so geben Sie bitte Ihren tatsächlichen Zählerstand Ihrem Netzbetreiber bekannt. Dieser leitet die korrigierten Daten an uns zur Erstellung der Rechnungskorrektur weiter.

Rechnung mit falschem Zählerstand

Bitte übermittle die Zählerstände zur Erstellung der Rechnungskorrektur an deinen Netzbetreiber. Dieser leitet die korrigierten Daten an uns zur Verrechnung weiter.

Wenn ich meine Zählerstände bekanntgebe, wie lange dauert es bis ich die Rechnung von euch erhalte?

In der Regel dauert es ca. 1-2 Wochen bis Sie Ihre Rechnung erhalten. Da wir bei der Rechnungserstellung auf die Datenbringung des Netzbetreibers angewiesen sind, kann es auch zu Abweichungen kommen.

Wie lange dauert es, bis ein Guthaben, welches ihr ausbezahlt, auf meinem Konto landet?

Unser Zahlungsverkehr findet jede Woche mittwochs statt, das heißt sobald wir Ihre Bankdaten erhalten haben, wird Ihnen das Guthaben am darauffolgenden Mittwoch überwiesen und schon ein bis zwei Tage später auf Ihrem Konto sein.

Mahnung

Ich habe eine Mahnung erhalten, was soll ich tun?

Wenn Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort auf unserem Service-Portal einloggen, können Sie in Ihre Buchungen einsehen und daraus erkennen, warum Sie gemahnt wurden. Sollten dennoch Unklarheiten bestehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Ihr habt mir eine Mahnung geschickt, obwohl ich bezahlt habe. Was soll das?

Es kann sein, dass sich Ihre Zahlung und der Versand unserer Mahnung zeitlich überschnitten haben. Wir sehen uns gerne an, woran es gelegen hat. Kontaktieren Sie uns einfach anhand unsres Kontaktformulars.

Namensänderung

Mein Name hat sich geändert, was muss ich tun?

Geben Sie uns die Namensänderung bitte anhand unseres Kontaktformulars bekannt.

Ratenvereinbarung

Kann ich eine Ratenvereinbarung bei euch haben?

Eine Ratenvereinbarung ist grundsätzlich auf den Rückstand einer Jahres-, Zwischen- oder Endabrechnung möglich. Auf die laufenden monatlichen Teilzahlungen ist keine Ratenvereinbarung möglich. Kontaktieren Sie uns im Bedarfsfall einfach anhand unseres Kontaktformulars.

Rechnung

Ich benötige eine Rechnungskopie…

Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort auf unserem Service-Portal ein, dann haben Sie Einsicht auf alle Ihre Jahresabrechnungen und können sich die gewünschte Kopie ausdrucken. Sollte Ihnen das nicht möglich sein, klicken Sie bitte hier.

Ich brauche meine ZP-Bezeichnung, wie finde ich die?

Ihre Zählpunktsbezeichnung finden Sie auf jeder Jahresabrechnung. Es handelt sich dabei um eine 33-stellige Zahl, die sich auf Seite 2 ganz oben befindet. Je nach Anzahl der Zähler können Sie eine oder auch mehrere Zählpunktsbezeichnungen haben.

Ich habe eine Gutschrift auf meiner Rechnung, was passiert damit?

Die Gutschrift wird grundsätzlich für die Abdeckung Ihrer monatlichen Teilzahlungen verwendet. Das heißt, wir buchen Ihnen den monatlichen Teilbetrag erst wieder ab, wenn dieses Guthaben aufgebraucht ist. Sollten Sie die Gutschrift ausbezahlt haben wollen, lassen Sie uns dies wissen und klicken Sie hier.

Ich habe eine Mahnung erhalten, was soll ich tun?

Wenn Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort auf unserem Service-Portal einloggen, können Sie in Ihre Buchungen einsehen und daraus erkennen, warum Sie gemahnt wurden. Sollten dennoch Unklarheiten bestehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Ich kenne mich bei meiner Jahresabrechnung nicht aus…

Wir haben auf unserer Website einen eigenen Bereich zur Rechnungserklärung eingerichtet. Sollten Sie dennoch Fragen zu Ihren persönlichen Rechnungsdaten haben, dann klicken Sie bitte hier.

Ich kenne mich bei meiner Jahresabrechnung nicht aus…

Wir haben auf unserer Website einen eigenen Bereich zur Rechnungserklärung eingerichtet. Sollten Sie dennoch Fragen zu Ihren persönlichen Rechnungsdaten haben, dann klicken Sie bitte hier.

Ich möchte meine Rechnungsadresse ändern, wie geht das?

Wenn Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort einloggen, können Sie die Änderung gleich selbst vornehmen. Wenn es Ihnen lieber ist, dass wir das für Sie machen, klicken Sie bitte hier.

In meiner Familie gibt es einen Todesfall. Was muss ich tun…

Wir möchten Ihnen unser aufrichtigstes Beileid ausdrücken. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf, indem Sie unser Kontaktformular nutzen.

Kann ich die Höhe des Teilzahlungsbetrags ändern?

Ja, das ist natürlich jederzeit möglich. Sie können Ihre monatliche Vorschreibung verringern, wenn Sie der Meinung sind, dass dieser von uns zu hoch eingeschätzt worden ist. Sie können die Teilzahlung aber natürlich auch erhöhen, wenn Sie wissen, dass Sie mehr Energie verbrauchen werden. Sie können die Änderung entweder gleich selbst vornehmen, indem Sie sich auf unserem Service-Portal einloggen oder Sie kontaktieren uns und wir erledigen das für Sie. 

Kann ich eine Ratenvereinbarung bei euch haben?

Eine Ratenvereinbarung ist grundsätzlich auf den Rückstand einer Jahres-, Zwischen- oder Endabrechnung möglich. Auf die laufenden monatlichen Teilzahlungen ist keine Ratenvereinbarung möglich. Kontaktieren Sie uns im Bedarfsfall einfach anhand unseres Kontaktformulars.

Meine Rechnung wurde geschätzt, was nun?

Sollten Sie mit dem rechnerisch ermittelten Zählerstand nicht einverstanden sein, so geben Sie bitte Ihren tatsächlichen Zählerstand Ihrem Netzbetreiber bekannt. Dieser leitet die korrigierten Daten an uns zur Erstellung der Rechnungskorrektur weiter.

Mein Name hat sich geändert, was muss ich tun?

Geben Sie uns die Namensänderung bitte anhand unseres Kontaktformulars bekannt.

Muss ich den Teilzahlungsbetrag 12x im Jahr einbezahlen?

Nein, der Teilzahlungsbetrag wird von uns nur 11x im Jahr in Rechnung gestellt. Im 12. Monat bekommen Sie Ihre Jahresabrechnung, wo wir gegenüberstellen, wieviel Sie bereits bezahlt haben und wie hoch Ihr tatsächlicher Energieverbrauch gewesen ist. Dementsprechend kann hier eine Gutschrift oder eine Nachzahlung entstehen.

Rechnung mit falschem Zählerstand

Bitte übermittle die Zählerstände zur Erstellung der Rechnungskorrektur an deinen Netzbetreiber. Dieser leitet die korrigierten Daten an uns zur Verrechnung weiter.

Wann muss ich meine Teilzahlungen bezahlen?

Die monatlichen Teilzahlungsbeträge sind immer bis zum 7. im jeweiligen Monat zu bezahlen. 

Wenn ich meine Zählerstände bekanntgebe, wie lange dauert es bis ich die Rechnung von euch erhalte?

In der Regel dauert es ca. 1-2 Wochen bis Sie Ihre Rechnung erhalten. Da wir bei der Rechnungserstellung auf die Datenbringung des Netzbetreibers angewiesen sind, kann es auch zu Abweichungen kommen.

Wie kann ich am besten Strom sparen?

Gerne helfen wir Ihnen beim Energiesparen. Hier können Sie sich für unsere umfassende Energieberatung (E-Check) anmelden. Tipps zum Energiesparen finden Sie auch auf unserer Homepage (http://www.e-steiermark.com/leistungen/optimierung/Energiespartipps.aspx). 

Wie lange dauert es, bis ein Guthaben, welches ihr ausbezahlt, auf meinem Konto landet?

Unser Zahlungsverkehr findet jede Woche mittwochs statt, das heißt sobald wir Ihre Bankdaten erhalten haben, wird Ihnen das Guthaben am darauffolgenden Mittwoch überwiesen und schon ein bis zwei Tage später auf Ihrem Konto sein.

Wie wurde mein Teilzahlungsbetrag ermittelt?

Als Grundlage für die Ermittlung des Teilzahlungsbetrags haben wir den Vorjahresverbrauch von Ihrer Energieanlage genommen. Wir errechnen damit die geschätzten jährlichen Energiekosten und teilen den Betrag auf elf gleich hohe monatliche Zahlungen auf, so dass Sie bei gleichbleibendem Energieverbrauch keine Nachzahlung haben. Die Teilzahlung kann jedoch auf einen von Ihnen gewünschten Betrag erhöht oder gesenkt werden. Sie können diese Änderung entweder selbst vornehmen, indem Sie sich auf unserem Service-Portal einloggen oder Sie kontaktieren uns und wir erledigen das für Sie.

Teilzahlungsbetrag

Kann ich die Höhe des Teilzahlungsbetrags ändern?

Ja, das ist natürlich jederzeit möglich. Sie können Ihre monatliche Vorschreibung verringern, wenn Sie der Meinung sind, dass dieser von uns zu hoch eingeschätzt worden ist. Sie können die Teilzahlung aber natürlich auch erhöhen, wenn Sie wissen, dass Sie mehr Energie verbrauchen werden. Sie können die Änderung entweder gleich selbst vornehmen, indem Sie sich auf unserem Service-Portal einloggen oder Sie kontaktieren uns und wir erledigen das für Sie. 

Muss ich den Teilzahlungsbetrag 12x im Jahr einbezahlen?

Nein, der Teilzahlungsbetrag wird von uns nur 11x im Jahr in Rechnung gestellt. Im 12. Monat bekommen Sie Ihre Jahresabrechnung, wo wir gegenüberstellen, wieviel Sie bereits bezahlt haben und wie hoch Ihr tatsächlicher Energieverbrauch gewesen ist. Dementsprechend kann hier eine Gutschrift oder eine Nachzahlung entstehen.

Wann muss ich meine Teilzahlungen bezahlen?

Die monatlichen Teilzahlungsbeträge sind immer bis zum 7. im jeweiligen Monat zu bezahlen. 

Wie wurde mein Teilzahlungsbetrag ermittelt?

Als Grundlage für die Ermittlung des Teilzahlungsbetrags haben wir den Vorjahresverbrauch von Ihrer Energieanlage genommen. Wir errechnen damit die geschätzten jährlichen Energiekosten und teilen den Betrag auf elf gleich hohe monatliche Zahlungen auf, so dass Sie bei gleichbleibendem Energieverbrauch keine Nachzahlung haben. Die Teilzahlung kann jedoch auf einen von Ihnen gewünschten Betrag erhöht oder gesenkt werden. Sie können diese Änderung entweder selbst vornehmen, indem Sie sich auf unserem Service-Portal einloggen oder Sie kontaktieren uns und wir erledigen das für Sie.

Todesfall

In meiner Familie gibt es einen Todesfall. Was muss ich tun…

Wir möchten Ihnen unser aufrichtigstes Beileid ausdrücken. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf, indem Sie unser Kontaktformular nutzen.

Strom

Abmeldung

Bin Kunde bei euch, ziehe aus meiner Wohnung aus, was muss ich tun?

Wenn Sie aus Ihrer Wohnung ausziehen, können Sie die Abmeldung Ihrer Energieanlage online machen. Neben Ihren persönlichen Daten und Ihrer Kundennummer benötigen Sie auch die Zählernummer(n) inkl. dazugehörendem Zählerstand. Die Kunden- und Zählernummer finden Sie auf Ihrer letzten Jahresabrechnung. Wenn Sie alle Daten gesammelt haben, füllen Sie einfach unser Online-Formular aus und schicken es uns ab. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich auch in Ihrem neuen Objekt für uns als Energielieferant entscheiden. Wenn Sie mehr über unserer Produkte wissen möchten oder noch weitere Fragen haben, klicken Sie bitte hier. Unsere Servicemitarbeiter kümmern sich dann so schnell wie möglich darum. 

Ich habe einen Nachfolger in meiner Wohnung, der gerne meinen Energieliefervertrag übernehmen möchte. Was muss ich tun?

Wenn Sie einen Nachfolger haben, kann die Anlage gleich umgemeldet werden. Dafür haben wir in unserem Serviceportal ein Ummelde-Formular eingerichtet. Neben Ihren persönlichen Daten und Ihrer Kundennummer benötigen Sie auch Ihre Zählernummer und den dazugehörenden Zählerstand. Die Kunden- und Zählernummer finden Sie auf Ihrer letzten Jahresabrechnung. Im Formular können Sie dann auch die Daten Ihres Nachfolgers eintragen (Name, Anschrift, Telefonnummer etc.). Sollten Sie noch weitere Fragen haben, klicken Sie bitte hier. Unsere Servicemitarbeiter kümmern sich dann so schnell wie möglich darum. 

Ich möchte nicht mehr von euch Energie beziehen. Wie kann ich zu einem anderen Anbieter wechseln?

Schade, dass Sie sich für einen anderen Lieferanten entschieden haben. Sie brauchen uns keine Daten bekanntgeben, sondern nur den Vertrag beim neuen Lieferanten unterschreiben. Dieser führt im Normalfall dann den Wechsel für Sie durch und leitet den Wechsle an den Netzbetreiber weiter. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich in Zukunft wieder für uns als Energielieferant entscheiden würden.

Anmeldung

Ich bin neu eingezogen und habe keinen Strom… Wie lange dauert die Einschaltug?

Eine Wiedereinschaltung dauert ca. 3-5 Werktage und wird vom zuständigen Netzbetreiber vorgenommen. Wir nehmen Ihre Daten gerne entgegen und übermitteln diese an Ihren zuständigen Netzbetreiber, der vor Ort die Einschaltung für Sie vornehmen wird. Kontaktieren Sie uns einfach anhand unsres Kontaktformulars.

Ich möchte für meine neue Wohnung Strom anmelden. Welche Daten benötige ich dafür? Wie gebe ich sie bekannt?

Wir freuen uns, dass Sie sich für uns entschieden haben. Neben Ihren persönlichen Daten und der genauen Anlagenadresse wäre uns auch die Zählpunkte Ihrer Stromanlage eine große Hilfe bei der Zuordnung der Stromanlage. Tragen Sie diese Daten dann in unser Online-Anmeldeformular ein und schließen so Ihren Vertrag mit uns ab. Ihr zusätzlicher Vorteil bei einer Online-Anmeldung: 30 Euro Bonus auf die nächste Jahresabrechnung. Wenn Sie noch weitere Fragen haben oder die Anmeldung lieber nicht mit unserem Online-Formular machen möchten, klicken Sie bitte hier. Unsere Servicemitarbeiter kümmern sich dann so schnell wie möglich darum. 

Ich möchte gerne mit meiner Energielieferung zu euch wechseln. Wie funktioniert das?

Wir freuen uns, dass Sie sich für uns entschieden haben. Füllen Sie einfach unser Online-Formular aus und den Rest übernehmen wir für Sie. Ihr zusätzlicher Vorteil bei einer Online-Anmeldung: 30 Euro Bonus auf die nächste Jahresabrechnung. Wenn Sie noch weitere Fragen haben oder den Lieferantenwechsel lieber nicht mit unserem Online-Formular machen möchten, klicken Sie bitte hier. Unsere Servicemitarbeiter kümmern sich dann so schnell wie möglich darum. 

Welcher ist der günstigste Tarif für mich?

Zur Auswahl des passenden Tarifs, nutzen Sie einfach unseren Tarifrechner. Unsere aktuellen Preisblätter finden Sie in unserem Downloadbereich.

Wie lange dauert eine Anmeldung bzw. Ummeldung?

Es kann bis zu acht Wochen dauern, bis Ihre Energieanlage in unserem Abrechnungssystem fertig aufgebaut ist. Ihre erste Teilzahlungsvorschreibung wird Ihnen erst in Rechnung gestellt, wenn der Aufbau abgeschlossen ist. Sie können aber natürlich schon ab dem ersten Tag Energie beziehen. 

Rechnung

Ich benötige eine Rechnungskopie…

Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort auf unserem Service-Portal ein, dann haben Sie Einsicht auf alle Ihre Jahresabrechnungen und können sich die gewünschte Kopie ausdrucken. Sollte Ihnen das nicht möglich sein, klicken Sie bitte hier.

Ich habe eine Gutschrift auf meiner Rechnung, was passiert damit?

Die Gutschrift wird grundsätzlich für die Abdeckung Ihrer monatlichen Teilzahlungen verwendet. Das heißt, wir buchen Ihnen den monatlichen Teilbetrag erst wieder ab, wenn dieses Guthaben aufgebraucht ist. Sollten Sie die Gutschrift ausbezahlt haben wollen, lassen Sie uns dies wissen und klicken Sie hier.

Ich kenne mich bei meiner Jahresabrechnung nicht aus…

Wir haben auf unserer Website einen eigenen Bereich zur Rechnungserklärung eingerichtet. Sollten Sie dennoch Fragen zu Ihren persönlichen Rechnungsdaten haben, dann klicken Sie bitte hier.

Ich möchte meine Rechnungsadresse ändern, wie geht das?

Wenn Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort einloggen, können Sie die Änderung gleich selbst vornehmen. Wenn es Ihnen lieber ist, dass wir das für Sie machen, klicken Sie bitte hier.

Ummeldung

Ich habe einen Nachfolger in meiner Wohnung, der gerne meinen Energieliefervertrag übernehmen möchte. Was muss ich tun?

Wenn Sie einen Nachfolger haben, kann die Anlage gleich umgemeldet werden. Dafür haben wir in unserem Serviceportal ein Ummelde-Formular eingerichtet. Neben Ihren persönlichen Daten und Ihrer Kundennummer benötigen Sie auch Ihre Zählernummer und den dazugehörenden Zählerstand. Die Kunden- und Zählernummer finden Sie auf Ihrer letzten Jahresabrechnung. Im Formular können Sie dann auch die Daten Ihres Nachfolgers eintragen (Name, Anschrift, Telefonnummer etc.). Sollten Sie noch weitere Fragen haben, klicken Sie bitte hier. Unsere Servicemitarbeiter kümmern sich dann so schnell wie möglich darum. 

Zählerstandsbekanntgabe

Kann der Termin der jährlichen Ablesung verschoben werden?

Der jährliche Zeitpunkt Ihrer Zählerablesung wird durch den Netzbetreiber festgelegt. Dieser versucht die Ablesungen aller Kunden auf das Jahr gleichmäßig zu verteilen und in Gebiete einzuteilen. Daher ist es auch nicht möglich, diesen Termin zu verschieben. 

Warum wurde mein Zählerstand geschätzt?

Ihr Netzbetreiber ist verpflichtet, alle drei Jahre Ihren Zählerstand abzulesen. In den zwei Jahren dazwischen schickt er Ihnen eine Selbstablesekarte zu. Wenn diese nicht zeitgerecht zurückgeschickt wird, dann schätzt der Netzbetreiber Ihren Verbrauch ein. Wenn Sie detailliertere Fragen zur Zählerablesung haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem Netzbetreiber auf.

Teilzahlungsbetrag ändern

Teilzahlungsbetrag

Ich habe eine Mahnung erhalten, was soll ich tun?

Wenn Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort auf unserem Service-Portal einloggen, können Sie in Ihre Buchungen einsehen und daraus erkennen, warum Sie gemahnt wurden. Sollten dennoch Unklarheiten bestehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Kann ich die Höhe des Teilzahlungsbetrags ändern?

Ja, das ist natürlich jederzeit möglich. Sie können Ihre monatliche Vorschreibung verringern, wenn Sie der Meinung sind, dass dieser von uns zu hoch eingeschätzt worden ist. Sie können die Teilzahlung aber natürlich auch erhöhen, wenn Sie wissen, dass Sie mehr Energie verbrauchen werden. Sie können die Änderung entweder gleich selbst vornehmen, indem Sie sich auf unserem Service-Portal einloggen oder Sie kontaktieren uns und wir erledigen das für Sie. 

Muss ich den Teilzahlungsbetrag 12x im Jahr einbezahlen?

Nein, der Teilzahlungsbetrag wird von uns nur 11x im Jahr in Rechnung gestellt. Im 12. Monat bekommen Sie Ihre Jahresabrechnung, wo wir gegenüberstellen, wieviel Sie bereits bezahlt haben und wie hoch Ihr tatsächlicher Energieverbrauch gewesen ist. Dementsprechend kann hier eine Gutschrift oder eine Nachzahlung entstehen.

Wann muss ich meine Teilzahlungen bezahlen?

Die monatlichen Teilzahlungsbeträge sind immer bis zum 7. im jeweiligen Monat zu bezahlen. 

Wie wurde mein Teilzahlungsbetrag ermittelt?

Als Grundlage für die Ermittlung des Teilzahlungsbetrags haben wir den Vorjahresverbrauch von Ihrer Energieanlage genommen. Wir errechnen damit die geschätzten jährlichen Energiekosten und teilen den Betrag auf elf gleich hohe monatliche Zahlungen auf, so dass Sie bei gleichbleibendem Energieverbrauch keine Nachzahlung haben. Die Teilzahlung kann jedoch auf einen von Ihnen gewünschten Betrag erhöht oder gesenkt werden. Sie können diese Änderung entweder selbst vornehmen, indem Sie sich auf unserem Service-Portal einloggen oder Sie kontaktieren uns und wir erledigen das für Sie.

Wärme

Rechnung

Ich benötige eine Rechnungskopie…

Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort auf unserem Service-Portal ein, dann haben Sie Einsicht auf alle Ihre Jahresabrechnungen und können sich die gewünschte Kopie ausdrucken. Sollte Ihnen das nicht möglich sein, klicken Sie bitte hier.

Ich habe eine Gutschrift auf meiner Rechnung, was passiert damit?

Die Gutschrift wird grundsätzlich für die Abdeckung Ihrer monatlichen Teilzahlungen verwendet. Das heißt, wir buchen Ihnen den monatlichen Teilbetrag erst wieder ab, wenn dieses Guthaben aufgebraucht ist. Sollten Sie die Gutschrift ausbezahlt haben wollen, lassen Sie uns dies wissen und klicken Sie hier.

Ich kenne mich bei meiner Jahresabrechnung nicht aus…

Wir haben auf unserer Website einen eigenen Bereich zur Rechnungserklärung eingerichtet. Sollten Sie dennoch Fragen zu Ihren persönlichen Rechnungsdaten haben, dann klicken Sie bitte hier.

Ich möchte meine Rechnungsadresse ändern, wie geht das?

Wenn Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort einloggen, können Sie die Änderung gleich selbst vornehmen. Wenn es Ihnen lieber ist, dass wir das für Sie machen, klicken Sie bitte hier.

Zahlungsart

Abbuchungsauftrag

Ich möchte gerne einen Abbuchungauftrag einrichten…

Wenn Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort auf unserem Service-Portal einloggen, können Sie Ihre Bankdaten unter dem Menüpunkt Meine Service - Zahlungsart einfach selbst ändern. Sollten Unklarheiten bestehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Ihr habt mir Geld von meinem Konto abgebucht, was ist das für ein Betrag?

Wenn Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort einloggen, haben Sie Einsicht auf Ihre Buchungen. Eventuell könnte es sich um einen Rückstand Ihrer kürzlich erstellten Jahresabrechnung handeln. Sollten die Abbuchung dennoch unverständlich für Sie sein, kontaktieren Sie uns bitte anhand unseres Kontaktformulars.

Kann ich den Abbuchungsauftrag auch telefonisch durchgeben?

Aus datenschutzrechtlichen Gründen, dürfen wir die Kontodaten nicht telefonisch entgegennehmen. Bitte nutzen Sie unser online Abbucher-Formular oder geben Sie uns die Daten schriftlich bekannt. Sollten Unklarheiten bestehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Wieso schickt ihr mir Erlagscheine zu, obwohl ich einen Abbuchungsauftrag bei euch habe?

Wir übermitteln Erlagscheine automatisch, wenn der Abbuchungsauftrag storniert wurde oder wir die Abbuchung von Ihrem Konto nicht durchführen konnten. Sollten Unklarheiten bestehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Erlagscheine

Muss ich für Erlagscheine bezahlen?

Nein, der Versand von Erlagscheinen ist kostenlos.

Zahlungsart

Ich möchte gerne einen Abbuchungauftrag einrichten…

Wenn Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort auf unserem Service-Portal einloggen, können Sie Ihre Bankdaten unter dem Menüpunkt Meine Service - Zahlungsart einfach selbst ändern. Sollten Unklarheiten bestehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Ihr habt mir Geld von meinem Konto abgebucht, was ist das für ein Betrag?

Wenn Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort einloggen, haben Sie Einsicht auf Ihre Buchungen. Eventuell könnte es sich um einen Rückstand Ihrer kürzlich erstellten Jahresabrechnung handeln. Sollten die Abbuchung dennoch unverständlich für Sie sein, kontaktieren Sie uns bitte anhand unseres Kontaktformulars.

Kann ich den Abbuchungsauftrag auch telefonisch durchgeben?

Aus datenschutzrechtlichen Gründen, dürfen wir die Kontodaten nicht telefonisch entgegennehmen. Bitte nutzen Sie unser online Abbucher-Formular oder geben Sie uns die Daten schriftlich bekannt. Sollten Unklarheiten bestehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Muss ich für Erlagscheine bezahlen?

Nein, der Versand von Erlagscheinen ist kostenlos.

Wieso schickt ihr mir Erlagscheine zu, obwohl ich einen Abbuchungsauftrag bei euch habe?

Wir übermitteln Erlagscheine automatisch, wenn der Abbuchungsauftrag storniert wurde oder wir die Abbuchung von Ihrem Konto nicht durchführen konnten. Sollten Unklarheiten bestehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Zählerstand

Zählerstandsbekanntgabe

Kann der Termin der jährlichen Ablesung verschoben werden?

Der jährliche Zeitpunkt Ihrer Zählerablesung wird durch den Netzbetreiber festgelegt. Dieser versucht die Ablesungen aller Kunden auf das Jahr gleichmäßig zu verteilen und in Gebiete einzuteilen. Daher ist es auch nicht möglich, diesen Termin zu verschieben. 

Warum wurde mein Zählerstand geschätzt?

Ihr Netzbetreiber ist verpflichtet, alle drei Jahre Ihren Zählerstand abzulesen. In den zwei Jahren dazwischen schickt er Ihnen eine Selbstablesekarte zu. Wenn diese nicht zeitgerecht zurückgeschickt wird, dann schätzt der Netzbetreiber Ihren Verbrauch ein. Wenn Sie detailliertere Fragen zur Zählerablesung haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem Netzbetreiber auf.

Wie kann ich meinen Zählerstand bekanntgeben?

Kunden im Netz der Energienetze Steiermark GmbH können ihren Zählerstand auf der Website der Energienetze Steiermark bekannt geben. Auch über unser Serviceportal gelangen Sie hier zu dieser Zählerstandsbekanntgabe. Sollten Sie einen anderen Netzbetreiber haben, wenden Sie sich bitte an diesen.